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    【世界報資訊】【電訴寶】虛假銷售?用戶投訴在“小紅書”下單十余天不發貨 聯系不上客服和商家

    時間:2022-09-19 15:34:14    來源:網經社    

    近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴小紅書商家自己下單十余天不發貨 ,一直聯系不上客服和商家(詳見網經社專題:“小紅書”退款問題霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/)

    9月17日,周先生向“電訴寶”投訴稱,其于2022年9月5日在小紅書購物平臺購買了一件吸水地墊,店鋪名為佳佳呀的店,一直聯系不上客服和商家,與離下單時間有十多天之久,并且一直沒有發貨。


    【資料圖】

    周先生希望盡快馬上立刻給他發貨,并且讓店家得到處罰,處理這些欺詐消費者的店鋪,不要再禍害其他消費者,營造一個和諧真實的購物氛圍。另外希望小紅書商城清理虛假銷售店鋪,提高商家入駐門檻條件。周先生要求佳佳呀的店家趕緊聯系他,讓這家店鋪出來道歉。

    圖片來源:周先生提供

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,小紅書隸屬于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注冊地址為上海市楊浦區,法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺,致力于搜集各地達人心得,為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。

    根據“電訴寶”受理的數字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),小紅書排名第一位,最新評級為“謹慎下單”。2022年至今,同樣被投訴的社交電商領域平臺還有:達令家、一直娛、淘粉吧、nice、蜂雷、云集、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵、愛用商城。

    此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2022年上半年,小紅書還疑似存在訂單問題、退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

    【案例一】“小紅書”商家被指售后態度惡劣 百般推辭 借口多多 只為轉嫁損失

    9月2日,浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱,自己在2022年7月11日在小紅書某店鋪購買了足銀999.9的銀鐲26克,共花費242元,本來要買190塊錢20克重,剛開始問她不說9元一克還說只有26克重補差價57塊錢,以為新鐲沒問題可以帶很久。

    后來出現了手鐲宮鈴配件出問題,找店家修理并賠錢,店家態度極其惡劣,不退貨不修理并且不出費用,說回收的話按4.5一克回收加26克重只有117元,另外的價錢需要自負盈虧。林女士認為該商家的行為侵害了自己的消費權益,自己的訴求是讓店家全額退款。

    【案例二】“小紅書”被指商品未通知自動退回 平臺與商家推諉無作為

    8月15日,廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月15日在小紅書平臺的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”購買了項鏈耳釘套裝一份,價值350.1元。商品從海外發貨,但是小紅書平臺上只有國際物流部分,商品到達北京站點轉國內物流無人通知,張女士也無法查詢。最后錯過了快遞簽收,快遞自動退回,于8月3號重返北京站點。

    朱女士要求商家退款,商家以“商品未返回公司倉庫”為由拒絕?,F商品已“滯留”北京站點近兩周,期間商家拒絕退款,在小紅書平臺申訴兩次,只得客服推諉扯皮,對商家毫無約束作用。朱女士表示商家與平臺的推諉,侵犯了她的權益。因小紅書平臺及商家的責任,張女士未完成商品簽收,商品既自動退回且滯留站點10多天,從未到張女士手上,那么剩下的事情也應該由商家和快遞公司去協商,責任并不在張女士。張女士要求立即退款,且投訴小紅書作為電商平臺只會用套話推諉用戶和不作為的行徑。

    【案例三】“小紅書”被指包庇賣家虛假宣傳市場監督局查證:該賣家為虛假地址經營

    8月10日,廣東省游女士向電訴寶反映,7月30日游女士于小紅書APP上看到阿拉阿拉天這位賣家發布的視頻筆記,其中掛入了對應的該染發膏的售賣鏈接。7月31晚通過咨詢賣家,在購買前反復與賣家確認,黑發能否不漂直接染出灰色,是否會變色,是否確認完全不用漂等問題,賣家均給出肯定答復后下單購買。8月4日收到貨后按賣家說明進行使用,結果發現完全不上色,咨詢賣家并問如何售后,賣家反復以開封使用無法售后為理由推脫。

    于是申請官方客服申訴介入,同時投訴了賣家營業執照所在地的12315。至今為止,小紅書客服已單方面結束處理投訴3次,官方客服每次均漠視證據,絲毫不理會賣家對買家所承諾的效果,模版化地以產品已使用并染發膏具有不確定性為由不退款,方案均為讓游女士申請10元優惠卷,然后掛斷電話結束投訴單。

    經當地市場監督局查證,該賣家為虛假地址經營,人也聯系不上,已列入異常。目前訴求:小紅書官方客服就此事道歉并根據消保法規定金額賠償損失,處罰該賣家并配合監督檢查機構,找出賣家并做出1萬元以上20萬元以下的處罰,下架全平臺該產品的出售。

    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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