短訊！【電訴寶】“賽優教育”被指客服誘導用戶貸款購買課程 承諾退款卻至今未見

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優職教育科技有限公司旗下“賽優教育”被指虛假宣傳，誘導學生貸款進行消費，要求退款卻被冷處理。（詳見網經社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優教育”拒絕退費引不滿http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

(資料圖片)

9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優教育購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當時卻沒有提到。誘導信用卡分期付款誘導忽悠學生進行消費，以限時降價優惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買報名。說過是直播課，之后發現很大一部分錄播課。要求退費，承諾三日內處理，如今仍然冷處理，不回復消息。

（注：圖為張女士提供）

張女士表示賽優教育侵犯了她的知悉真情權、依法求償權，張女士的訴求是全額退款5300，作為大學生被客服誘導付款，貸款付費，對于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時薪根本達不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務費，得到的服務極其稀少又怠慢，老師上課和學生抬杠，體驗極其差，各種推銷每周打擾，明說不報課還會不停發消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報名費 。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優教育隸屬于北京賽優職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業資格類人才。 該公司官網顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，賽優教育排名第二十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網、幫考網、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、幫考網、高頓教育、平安好學、賽優教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學微課、中職通、興為教育、思鴻網校、青創教育、明辰教育、爾灣科技等。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優教育”還涉嫌存在退款問題、疑似網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“賽優教育”欺騙消費者 承諾退款后又反悔

8月18日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在20年9月報了園長證的課程，費用在1800元。因為不需要這個證件了所以想退費，在21年9月聯系說是可以給退費，但是要扣除750元。

李女士表示后來有電話打過來溝通又說不給退費了。以后再聯系也都說不能退費，給公司座機打電話也聯系不到人。12345投訴也得不到解決。說可以退費后來又說不可以，這算是欺騙消費者，可以接受扣除一部分費用，反也希望可以按照說好的給退費。

【案例二】課程未學也不退款？“賽優教育”被指售后不負責

7月20日，福建省的汪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月28日通過賽優教育李老師微信支付購買賽優心理咨詢課程。在過程中不知道只有課程，考試還需要提交報考費用。購買課程沒有簽訂任何不得退款協議。

汪女士稱由于長時間沒空去學習，所以申請退款。在申請退款過程中售后遲遲不回應，電話過去還推卸，要找售后，可是APP沒有售后電話。還要自己去聯系售后，結果售后一直說是沒時間學習就退款，這理由不可以。汪女士稱確實沒時間去學習，而且課程也不理想。申請退款就不理會。

【案例三】交了錢就不退費？“賽優教育”被指霸王條款

4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號通過抖音添加微信后，在賽優機構老師發的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費，賽優機構老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費，態度惡劣把過錯都推到自己身上。

宋女士稱剛一開始是因為他們虛假宣傳，只有幾個報名名額才交的費，但后來因課程一直未開始想退費，后續賽優機構售后老師用霸王條款說交了錢就不退費了，宋女士的訴求是北京賽優職教育科技有限公司把錢退還。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，賽優教育的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優已收到您反饋的問題，正在安排服務部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下。

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