環球即時看！深圳市市場監管局大鵬局多措并舉加強源頭治理 投訴舉報數量同比下降

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中國質量新聞網訊（謝輝 陳?。┙衲暌詠?，深圳市市場監督管理局大鵬監管局結合轄區實際，規范經營行為、優化處置流程、強化執法檢查，投訴舉報源頭治理取得較好成效。今年以來，新區消費投訴舉報數量同比下降幅度，連續6個月排名全市第一。

（一）細化旅游經營服務規范，提升游客體驗。在較場尾、楊梅坑等旅游糾紛較為集中片區全面推行統一明碼標價牌、統一使用防作弊電子秤、統一先計價后消費、統一公開經營服務承諾、統一設置信息公示欄、統一公開信用二維碼的“六個統一”，規范經營行為，提升消費者滿意度。該舉措被評為深圳“兩建”十大先行示范工作，并榮獲第七屆南都街坊口碑榜優秀獎。對餐飲、景點、商超、海鮮市場等旅游業監管對象全面推行告知承諾、自查報告和通報約談等制度，要求定期自查、書面報告。今年以來，共簽收書面承諾1323家，約談4家。

（二）優化消費維權處理機制，化解消費糾紛。成立消費投訴舉報前端處置小組，定期分析投訴舉報工單，對無效工單第一時間提調對應局辦處理。今年以來，前端小組共提調361件。同時在旅游景區、農貿市場、商超等場所新設立消費者權益服務站12個，及時妥善處置消費糾紛298宗。在金沙灣國際樂園等重點旅游景點開業前，普及相關法律法規，指導做好消費維權處置，開業以來，未收到相關投訴舉報工單。

（三）強化消費維權執法力度，保護合法權益。實施科所聯合檢查日等制度，每月開展專項執法行動，嚴厲打擊銷售過期變質食品、發布虛假廣告、亂收費等違法行為，有效規范市場秩序。今年以來，共發出責令改正通知書101份，查辦案件83宗。組建由義工、退休干部、行業協會、科研高校等從業人員組成的620名食藥志愿者隊伍，定期對景區、餐飲、商場超市等經營單位的食品安全、價格、計量等開展排查和法律法規宣傳教育，提升經營者誠信守法意識和消費者滿意度。今年以來，志愿者隊伍共報送違法線索259個，派發宣傳資料3000余份。與市消協聯合約談攜程、美團等平臺，及時化解酒店民宿退訂糾紛，今年以來，轄區民宿酒店投訴舉報件同比下降23%。

標簽： 今年以來 同比下降 消費投訴