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    剛訂車1分鐘申請退款就被拒絕 聯動云客服:升級無法退款

    時間:2022-10-25 09:00:50    來源:信網    

    “剛訂車不過1分鐘,申請退款就被拒絕了。”近日,市民殷先生爆料稱,自己在聯動云租車平臺租了一輛觀致5汽車,在剛交完錢后,因計劃有變,便想結束訂單申請退款,不料卻被告知退款失敗,距今已經過去18天,自己依舊沒有收到任何通知,在此期間,無論是在線客服還是電話,都顯示在排隊。對此,聯動云的客服告訴記者,十一假期期間無法退款是因為系統升級導致的,目前財務方面已經在逐步進行打款,未收到退款的用戶還請耐心等待。

    今年十一假期期間,殷先生由于計劃自駕出行,便在聯動云平臺租了一輛觀致5汽車,計劃租用5天,便支付了865元。殷先生說:“我剛上車,就接到了朋友的電話,告訴我不需要在租一輛車了。”面對計劃突變,加上付款時間沒過多久,殷先生便想停止租用汽車,故向平臺申請退款。

    據殷先生所述,自己發出退款申請很快平臺便通過了,錢款也將原路返回。本來以為此次出行的小風波已經結束,但是讓他沒想到的是,目前為止已經過了18天了,依舊沒有收到任何退款。殷先生表示,“我不明白,為什么退款這么慢?這是要審核多久?我連車子都還沒發動,系統應該可以看到,這還有什么需要審核的?”

    面對該情況,殷先生也多次聯系聯動云的在線客服,但是在線客服卻一直處于排隊的情況,在等待了半小時后,排隊人數卻依舊未減。“我看這個在線客服排隊根本進不去,我就想打客服電話,沒想到客服電話卻一直表示目前服務繁忙,不管哪種途經,我就是無法進行詢問。”對此,殷先生認為,平臺的態度就是不想為其認真處理問題。

    為了解情況,信網聯系了聯動云客服,其工作人員告訴信網,一般來說,正常還車后都是馬上退款。若是普通訂單提前還車的話,剩余租金都是可以退,如果是特價訂單或者周租訂單提前還車的話,車費不退。此外,若用戶在十一假期期間使用支付寶支付,且沒有收到退款的,是因為系統升級,導致了退款失敗。但是目前財務方面已經在逐步進行打款,未收到退款的用戶還請耐心等待。

    隨后,信網在某投訴平臺中發現,近30天內對聯動云的投訴已達570條,其中大部分都是拿不到退款及聯系不上客服等,反應的問題與殷先生相差無幾。信網在企查查的公開數據中發現,聯動云的開發者深圳前海聯動云汽車租賃有限公司先后6次被法院列為失信被執行人,并有3起行政處罰、5次終本案件及多起司法案件。

    青島市消費者協會的工作人員表示,首先消費者應與平臺進行協商,若約定好了一個退款時間,平臺依舊不履行,那么就屬于違約行為。此外,還可以向平臺屬地的市場監督管理部門進行舉報,當然,也可以保留好相關的付款、聊天記錄等證據向法院提起訴訟。

    標簽: 申請退款 申請退款被拒絕 聯動云客服 聯動無法退款

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